Le citoyen au cœur des activités
d’une ville intelligente

Votre ville est-elle connectée aux besoins actuels de ses citoyens ?

Soyez connecté aux besoins de vos citoyens avec Salesforce

Votre municipalité possède-t-elle les outils pour garder ses citoyens engagés ?
Dans une étude menée par Salesforce, nous découvrons que 50% des citoyens ne sont pas au courant des services offerts par leur ville.
Saviez-vous qu’il existe des solutions pour être connecté aux besoins des citoyens ?

Avantages pour vos citoyens

  • Offrir aux citoyens une plateforme qui leur permet de trouver des réponses à leurs demandes avec une base de connaissance en ligne (articles)
  • Leur donner la possibilité de soumettre des requêtes sur cette même interface et de pouvoir suivre leurs évolutions, commenter ou ajouter des informations au besoin durant leurs traitements

Équipes internes à la ville

  • Pour les équipes internes, recevoir ces requêtes en les centralisant et en les assignant intelligemment aux équipes adéquates selon la catégorie de la demande.
  • Offrir une interface qui leur donne une vue 360 du client-citoyen et avoir toutes les informations utiles pour gérer et résoudre les requêtes clients.
  • Leur donner également des outils d’assignation de tâches ou travaux pour des équipes externes avec une représentation visuelle (heat map) de ces planifications et l’état des travaux actuels.

 

Pour la direction et les élus

  • Pour les gestionnaires, avoir des rapports et tableaux de bords qui donnent une vue d’ensemble et détaillés de la situation et de l’avancement du traitement des requêtes par les différentes équipes ainsi qu’au niveau de la ville ainsi que de leurs KPIs

Soyez à l’écoute de vos citoyens

Vos citoyens utilisent un vaste éventail de canaux de communications numériques. Et, en un clin d’œil, la majorité des entreprises sont passées au numérique en raison de la pandémie.

Qu’en est-il de votre ville?

Votre ville offre-t-elle tous ses services via une seule et même plateforme numérique, un portail, où tous les services s’y trouveraient?

En regroupant les systèmes téléphoniques, la messagerie, les applications mobiles, le site web et les médias sociaux pour créer un « Centre d’engagement citoyen » où tous les besoins y seraient répondus de façon transparente pour tous les départements et en assurant un suivi au citoyen au bout de ses doigts.

Nous pouvons vous aider à offrir à vos citoyens une expérience ‘client’ à laquelle ils s’attendent aujourd’hui.

En discuter avec un expert

Répondez rapidement aux besoins de vos citoyen sur tous les canaux, même à distance.

Le standard auquel les consommateurs s’attendent évolue et se trouve bien loin des solutions traditionnelles qui offraient plutôt une approche transactionnelle.  Le citoyen s’attend aujourd’hui d’avantage à une expérience d’engagement sur mesure et adaptée à ses besoins.

En effet, dans une étude exhaustive de Salesforce à plus de 8 000 consommateurs de divers pays (dont le Canada, l’Italie, les États-Unis, la France), on apprend que 75% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises utilisent de nouvelles technologies pour créer de meilleures expériences d’achat.  Dans cette même étude, 65% des répondants disent que les appareils ont transformé leurs attentes envers les entreprises.

Il va de soi que la ville doit également s’adapter aux besoins de ses citoyens et leur offrir le service client auquel ils s’attendent aujourd’hui. Il existe des solutions adaptées à la réalité de votre municipalité et qui offrent des solutions technologiques pour accompagner votre ville à bâtir son portail citoyen.

Voici quelques éléments qui auront assurément un impact positif dans vos communications avec vos citoyens:

Une plateforme complète

  • Obtenez un temps de résolution fiable et accéléré grâce à une vue complète des requêtes avec un portail.
  • Offrez un soutien personnalisé dans tous les réseaux numériques, dont la messagerie, le clavardage et les réseaux sociaux.
  • Améliorez le taux de résolution à la première visite, la gestion sur place et plus encore, tant au bureau que sur le terrain.
  • Évaluez le soutien et augmentez la productivité des agents avec des solutions et des assistants virtuels à intelligence artificielle.

Prenez des décisions éclairées pour votre ville grâce à des tableaux de bord

  • Visibilité du statut des requêtes en temps réel
  • Traçabilité
  • Indicateurs de performance (KPI)

Comme toutes les municipalités, depuis le début de la pandémie, votre ville a dû s’adapter à divers niveaux et anticiper les besoins grandissants de ses citoyens comme de sa propre équipe.

Notre CEO et président Jean-Louis Lalonde explore le sujet dans son plus récent blogue.

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